Livraison & Retour

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Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est là pour vous aider.

Délai de Retour :
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.

Conditions de Retour :
Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.Tous les accessoires et documents originaux doivent être inclus.
Les produits personnalisés ou en ventes ne sont pas éligibles au retour.

Processus de Retour :
Contactez notre service clientèle à lea@sombo.fr pour informer de votre intention de retourner le produit.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents.

Remboursement/Échange :
Nous procédons au remboursement ou à l'échange dans les 10 jours suivant la réception du colis retourné.

Frais d'Expédition :
Les frais d'envoi pour le retour du produit sont à la charge du client.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Merci de faire confiance à Sombo !

Méthode d'Expédition :
Nous expédions toutes les commandes via la Poste.
Le choix de la méthode d'expédition est disponible lors du processus de commande.

Délais d'Expédition :
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais d'expédition exacts dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition par la Poste.

Frais d'Expédition :
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode d'expédition par la Poste et du poids total de la commande.
Les frais d'expédition sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.

Suivi de la Livraison :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur le site de la Poste.

Retards de Livraison :
Sombo n'est pas responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de transport.

Problèmes de Livraison :
Si votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception avec des photos du colis et des produits endommagés.
Pour tout problème de livraison, veuillez nous contacter à lea@sombo.fr

Nous nous efforçons de rendre le processus d'expédition aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.